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コンビニの店員の接客態度がめちゃくちゃ悪くなる理由。

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コンビニの接客態度がめちゃくちゃ悪い店員に出会ったことはありますか?

今回はちょっとこんな記事。

あなたの家の近くのコンビニなどでも必ずいるのではないだろうか?

『コンビニの店員って何であんなに接客態度悪いの?』

 

別にコンビニの店員にレストランのような接客を求めてるわけじゃないし、笑顔でバイトでもちゃんと働けとかそこまで求めてるわけじゃない。

でもちょっとそれは・・・あまりに態度悪すぎるんじゃない?という店員が多い理由を話してみようと思う。

接客態度が悪いコンビニの店員はこんなパターンが多い。

裏でガヤガヤ話して楽しんで客が来ると面倒臭そうに出てくる店員。

かなりお客さんが並んでてもレジを2つ開けずにぼーっとしてる店員。

客がまだ店を出てないのにレジが終われば店員同士おしゃべり再開。

裏で漫画を読み続ける店員。

喧嘩腰な態度で客を舐めきったような店員。

お釣りを汚いものに触るみたいに上から落とす店員。

タメ口の店員。

呼んでも出てこない店員

 

ざっとリストアップしてみてもこんな感じの店員に高確率で出会う。

もしこれが居酒屋だったり一般的な店ならクビになるんじゃないかってレベルのものも存在する。

 

コンビニの店員にそこまでちゃんとした接客は求めてないけど流石にそこまで雑にしていいよとは言ってないよ!!!

 

と叫びたくなる。

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コンビニの店員はなぜあそこまで態度が悪い人が多いのか。その理由を知りたい。

さて。なぜこんなに接客態度がコンビニだけ異様に悪い店員が多いのか。

居酒屋だったりガソリンスタンドや服屋でもたまに態度の悪い店員というのは見かけるが、コンビニほどじゃない。

というかコンビニの店員があまりに高確率で接客が悪い人が多すぎる。

 

そこで理由について話していこうと思う。

理由1。コンビニの面接はあまりにゆるい。

コンビニのバイトというのは昔から難易度が低いイメージが有るが、実際に簡単なところが多い。

ネイルや茶髪もオッケー。髪型も自由。なんてのが普通にある。

そして基本的に人手がいつも足りないので大体誰でも必要となっている。

 

そのため接客を頑張りたくない人や、接客が苦手でも誰でも受け入れる傾向が無いとは言い切れない。

 

もちろんしっかりと面接をしているコンビニもあるが、わりとゆるいところが多いのも現実だ。

理由2。客がそもそもコンビニにしっかりとした接客を求めていない。

まずコンビニに対してしっかりとした接客を求めている人はかなり少ない。

むしろ素早くさっと終わらせてくれる接客のほうがありがたい。

 

コンビニというものには皆手軽というところを求めていて、大きくなってレジがある自動販売機のようなもんだと思っている。

 

だからそこでしっかり頭下げて接客をしてほしいか?というとそんな事はなく、

さっとすべてを手早く済ませて欲しいのだ。

 

その結果店員自信が笑顔でとかそういう感覚はいずれなくなって機械のように淡々とこなす接客に変わるのではないだろうか。

理由3。コンビニの仕事=楽だというイメージ。

コンビニの店員の接客のルーズさというのは結構有名なので、コンビニで働こうと思っている人の殆どは

 

コンビニの仕事=楽

 

と思っている。

働いてみれば大変な事だったりいっぱいあるだろうが、接客などでも適当でいいと思っている人は多いだろう。

「とりあえず金ないしコンビニのバイトでもするかぁ。」

ってセリフを大学時代何度も聞いたことがあるので、この楽というイメージは結構持っている人は多いだろう。

 

結果的に面接にもそういう人が集まりやすいわけだ。

理由4。時給安い。

都会や田舎で時給が変わるのでこれは一概にいえないし、深夜と昼間でも違う。

でも基本的にはコンビニの時給は安い。

 

そしてこれからものすごい失礼な話をするが、

時給が安いバイトがコンビニでわざわざしっかりとした接客をするかと言うとおそらくしない。

割に合わない仕事なんてやってられるか!楽に稼ぎたいんだ。

 

こう思ってる人がいるかいないかで言えば絶対かなりの数がいる。

実際俺は大学時代そういうスタイルでコンビニで働いている人をかなり見てる。

コンビニの接客は悪いまとめ。

最後に言いたい。

こうしてコンビニのイメージを悪くしたいとかいう気はサラサラない。

むしろ今回の話はコンビの接客がある程度悪いのは致し方ないという話ですらある。

 

しっかりと接客をしたい!コンビニで!!!

と思う人は実際少なく、それなら他の接客業を探す人がほとんどだろう。

客も店員もそれなりの接客しか求めないのがコンビニだ。

 

ただその淡々とした接客に慣れるといずれルーズな接客になっていき、とうとう自己中心的な仕事スタイルに変わる危険があるのはなんとも言えない。





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